Questionário de Satisfação - Serviços Académicos

Gostaríamos muito de recolher a sua opinião sobre a atuação dos Serviços Académicos, através do preenchimento do presente questionário.
O questionário é anónimo e confidencial, não sendo solicitados quaisquer dados pessoais.
Agradecemos antecipadamente a colaboração, disponibilidade e tempo.

Balcão Académico Online

Alguma vez utilizou o Balcão Académico Online? *

Sim

Não

Por que motivo? *

Pedido de esclarecimento ou informações

Pedido de resposta a pedidos efetuados anteriormente

Questões relacionadas com propina

Questões relacionadas com inscrições

Questões relacionadas com exames

Outro (indicar qual/quais abaixo)

Por que motivo? Outro (indicar qual/quais abaixo)

Balcão Académico Online *

	Muito Fraco	Fraco	Razoável	Bom	Muito bom
Como classifica esta nova funcionalidade (Balcão de Académico Online)? *	Como classifica esta nova funcionalidade (Balcão de Académico Online)? - Muito Fraco	Como classifica esta nova funcionalidade (Balcão de Académico Online)? - Fraco	Como classifica esta nova funcionalidade (Balcão de Académico Online)? - Razoável	Como classifica esta nova funcionalidade (Balcão de Académico Online)? - Bom	Como classifica esta nova funcionalidade (Balcão de Académico Online)? - Muito bom

Sugestões para melhoria dos serviços

Portal Académico

Alguma vez utilizou o Portal Académico? *

Sim

Não

Sentiu dificuldades na utilização da plataforma? *

Sim

Não

Quais? *

Portal Académico *

	Muito Fraco	Fraco	Razoável	Bom	Muito bom
Como classifica esta funcionalidade (Portal Académico)? *	Como classifica esta funcionalidade (Portal Académico)? - Muito Fraco	Como classifica esta funcionalidade (Portal Académico)? - Fraco	Como classifica esta funcionalidade (Portal Académico)? - Razoável	Como classifica esta funcionalidade (Portal Académico)? - Bom	Como classifica esta funcionalidade (Portal Académico)? - Muito bom

Sugestões para uma melhoria dos serviços

Linha de atendimento telefónico

Alguma vez utilizou a linha de atendimento telefónico da UAlg para assuntos académicos (289 244 455)? *

Sim

Não

Por que motivo não utilizou esta linha? *

Não tive conhecimento da sua existência

Nunca precisei

Outro (indique qual abaixo)

Por que motivo não utilizou esta linha? Outro (indique qual abaixo)

Utilizou outra linha da UAlg? *

Sim

Não

Indique qual *

Como teve conhecimento da existência desta linha? *

Como teve conhecimento da existência desta linha? Outro (indique qual abaixo)

Com que frequência utilizou esta linha? *

Uma vez

Entre duas e três vezes

Mais do que três vezes

Por que motivo(s) utilizou esta linha? *

Pedido de esclarecimento ou informações

Pedido de resposta a pedidos efetuados anteriormente

Pagamento de propinas

Inscrições

Exames

Outro (indique qual/quais abaixo)

Por que motivo(s) utilizou esta linha? Outro (indique qual/quais abaixo)

O assunto ficou resolvido no primeiro contacto? *

Sim

Não, tive de voltar a ligar

Não, fiquei a aguardar resposta

Se o assunto não ficou resolvido no primeiro contacto, indique o motivo exposto (Se ligou várias vezes, sobre vários assuntos, indique um motivo por assunto) *

Se o assunto não ficou resolvido no primeiro contacto e teve que voltar a ligar, quantas vezes necessitou ligar até à sua completa resolução, contando com a primeira? *

Duas vezes

Entre três e quatro vezes

Mais de quatro vezes

Se o assunto não ficou resolvido durante o contacto telefónico e ficou a aguardar resposta, quanto tempo depois recebeu um email ou um contacto de um colaborador dos Serviços Académicos? *

Atendimento prestado *

	Muito Fraco	Fraco	Razoável	Bom	Muito bom
Como classifica o atendimento prestado pelo colaborador dos Serviços Académicos? *	Como classifica o atendimento prestado pelo colaborador dos Serviços Académicos? - Muito Fraco	Como classifica o atendimento prestado pelo colaborador dos Serviços Académicos? - Fraco	Como classifica o atendimento prestado pelo colaborador dos Serviços Académicos? - Razoável	Como classifica o atendimento prestado pelo colaborador dos Serviços Académicos? - Bom	Como classifica o atendimento prestado pelo colaborador dos Serviços Académicos? - Muito bom
Como classifica globalmente o atendimento prestado pela linha de atendimento dos Serviços Académicos? *	Como classifica globalmente o atendimento prestado pela linha de atendimento dos Serviços Académicos? - Muito Fraco	Como classifica globalmente o atendimento prestado pela linha de atendimento dos Serviços Académicos? - Fraco	Como classifica globalmente o atendimento prestado pela linha de atendimento dos Serviços Académicos? - Razoável	Como classifica globalmente o atendimento prestado pela linha de atendimento dos Serviços Académicos? - Bom	Como classifica globalmente o atendimento prestado pela linha de atendimento dos Serviços Académicos? - Muito bom

Sugestões para melhoria do serviço